單項(xiàng)選擇題服務(wù)理念要求我們?yōu)榭蛻籼峁┲鲃?dòng)服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)指的是（）.

A.主動(dòng)收費(fèi)
B.主動(dòng)受理投訴
C.主動(dòng)營(yíng)銷
D.先客戶之想而想，先客戶之急而急


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)中國(guó)電信服務(wù)理念理解不正確的是：（）.

A.“用戶之上，用心服務(wù)”是我們的服務(wù)理念
B.用戶是我們存在的理由
C.“用心服務(wù)”是電信服務(wù)的最高境界
D.“用戶之上”中的客戶是特指大客戶

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)中國(guó)電信服務(wù)理念不正確的是（）。

A.用戶至上
B.普遍服務(wù)
C.用心服務(wù)
D.以上都不對(duì)

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于中國(guó)電信企業(yè)使命中“盡情享受”描述不正確的是（）。

A.客戶可以隨時(shí)隨地方便地獲得我們的服務(wù)
B.充分滿足客戶所有的要求
C.我們提供客戶所需的各類信息服務(wù)
D.我們的服務(wù)帶給客戶的體驗(yàn)是一種令人滿意盡情的享受

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于中國(guó)電信基層或一線普通管理崗位或生產(chǎn)崗位的員工，下面說法有誤的是（）.

A.深刻理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
B.立足本職工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能
C.不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì)
D.不顧一切追求個(gè)人發(fā)展

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于坦誠(chéng)溝通說法有誤的是（）。

A.對(duì)上，多請(qǐng)示，多匯報(bào)
B.橫向多交流，善于吸取各方面正確意見
C.員工之間相互尊重，加強(qiáng)交流
D.為避免矛盾，能遷就盡量遷就