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多項(xiàng)選擇題
某旅游團(tuán)游客購(gòu)買(mǎi)商品后發(fā)現(xiàn)是次品，要求退貨，請(qǐng)求導(dǎo)游員協(xié)助，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。
A、了解情況
B、安慰游客“買(mǎi)了算了”
C、指出“商品售出，概不退換”
D、積極協(xié)助
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