【案例分析題】某外國旅游團(tuán)持集體簽證在中國旅游。在旅游過程中，游客約翰向全陪小張?zhí)岢鏊Ｍ麍F(tuán)隊(duì)旅游結(jié)束后留在中國繼續(xù)參觀并辦點(diǎn)私事。小張告訴他，在中國旅游的境外旅游團(tuán)必須整團(tuán)出人中國國境，所以回絕了約翰的要求。在旅游團(tuán)隊(duì)離開中國的前一天，約翰再次向小張?zhí)岢隽怂囊蟛⒅v明了理由，小張以時(shí)間緊迫為由給予拒絕。約翰認(rèn)為小張侵犯了他的合法權(quán)益，回國后，通過其領(lǐng)隊(duì)向小張的旅行社提出了投訴。請問：出現(xiàn)這種情況，應(yīng)該如何處理？