單項選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點臨柜員工在營業(yè)時間內不得當客戶面撥打、接聽手機、發(fā)短信。

A、正確
B、錯誤


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2.多項選擇題下列關于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工在營業(yè)時間內要堅守崗位，保持良好的工作環(huán)境和工作秩序的說法，正確的有（）。

A、不準擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、上網(wǎng)娛樂
B、不準吸煙、吃零食、打瞌睡
C、不準在營業(yè)區(qū)域內吃飯和娛樂
D、臨柜員工不得當客戶面撥打、接聽手機、發(fā)短信

3.多項選擇題下列關于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務禮儀規(guī)范中“服務紀律”的說法，正確的有（）。

A、實行首問責任制
B、必須按營業(yè)時間牌公告的時間營業(yè)，做到滿點服務，不準拒辦業(yè)務
C、在營業(yè)時間內，不準擅自離崗、串崗、聊天，不準吸煙、吃零食
D、對客戶提出但不能回答和解決的問題，可以直接拒絕客戶或讓客戶找上級機構

4.多項選擇題下列關于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務禮儀規(guī)范中“用語五忌”的說法，正確的有（）。

A、忌談話過長，喋喋不休
B、忌泄露客戶信息
C、忌泄露機構內部處理和審批程序
D、忌背后議論客戶

5.多項選擇題下列關于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務禮儀規(guī)范中“服務語言”的說法，正確的有（）。

A、必須使用文明禮貌服務用語
B、接待客戶必須使用普通話
C、向客戶介紹業(yè)務時，盡量避免使用專業(yè)術語
D、遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時，要做到耐心傾聽，寬以待人，永不爭論