A.當(dāng)遇到不愉快時(shí)，要暫時(shí)避開(kāi)不良刺激，把注意力、精力和興趣投入到另一項(xiàng)活動(dòng)中，減少心理創(chuàng)傷，及時(shí)穩(wěn)定自己的情緒。
B.盡管對(duì)自己和周圍的環(huán)境不滿意，也不一定要說(shuō)出來(lái)。
C.我們應(yīng)該明白客戶投訴可以使公司產(chǎn)品得到更好地改進(jìn)，可以提高我們客戶代表的各項(xiàng)工作能力，這就是投訴客戶送給我們的“金子”，客戶給了我們鍛煉的機(jī)會(huì)。
D.對(duì)自己不過(guò)分苛求，對(duì)他人期望不要過(guò)高。

A.當(dāng)心里覺(jué)得有太多壓力時(shí)選擇適當(dāng)場(chǎng)合大聲歌唱、大聲叫喊
B.經(jīng)常重復(fù)回憶客戶投訴自己的經(jīng)歷，提醒自己注意
C.經(jīng)常自我安慰生活中遇到不知道的事情是很正常的
D.我對(duì)自己不過(guò)分苛求，對(duì)他人也不會(huì)期望過(guò)高