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車站在處理客傷事件時要以人為本、保護軌道交通企業(yè)最大利益為原則。

列車客運傷亡事故處理，乘客通過列車內“通話機”把乘客受傷或病倒的情況告知司機。

許多對城市軌道交通懷有感激之情的乘客，往往是那些因投訴問題得到妥善處理而感到滿意的乘客。

一般而言，全高門適用于挑空設計的上層站廳下層站臺的多層結構側式站臺，多為地下?lián)Q乘樞紐站。

按投訴內容劃分的乘客投訴還包括：站內商業(yè)網點產品質量、服務質量問題，乘客傷亡等投訴。