判斷題大客流情況下票務(wù)系統(tǒng)無法應(yīng)付或其它特殊情況下，由站長決定售賣紙票。（）

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1.多項選擇題服務(wù)糾紛時處理問題時應(yīng)注意方式、方法（）。

A、易地處理；
B、易人處理；
C、易性處理；
D、易站處理。

2.多項選擇題下列乘客投訴屬于二類有責(zé)投訴的是（）。

A、與乘客發(fā)生爭執(zhí)、拉扯的行為
B、票亭找零不足造成乘客投訴
C、無理拒絕乘客的合理要求
D、不及時疏導(dǎo)乘客，造成擁擠