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鐵路職業(yè)技能鑒定考試

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問答題一類有責(zé)乘客投訴內(nèi)容？

參考答案： （1）服務(wù)工作中未能運(yùn)用服務(wù)知識與技巧；
（2）不及時(shí)放置警示牌，誤導(dǎo)乘客；
（3）不主動維持乘客購...

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1.問答題簡述票亭崗的服務(wù)技巧。

參考答案：（1）排隊(duì)超過8人，并維持3分鐘以上，請示值班站長加人實(shí)施雙人售票和兌零；
（2）在兌零空余時(shí)間盡可能把硬幣盤...

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2.問答題請寫出服務(wù)工作中避免服務(wù)糾紛時(shí)應(yīng)避免的行為。

參考答案：（1）對乘客問詢不準(zhǔn)不理不睬。
（2）對違反地鐵有關(guān)規(guī)定的乘客，不準(zhǔn)有推、拉、拽行為。
（3）罰款時(shí)...

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