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多項(xiàng)選擇題
根據(jù)沒(méi)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量差距分析模型，可能造成服務(wù)規(guī)劃差距的原因有（）。
A.對(duì)顧客的需求和期望缺乏正確的分析和理解
B.夸大了服務(wù)質(zhì)量的宣傳
C.最高管理層對(duì)服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃缺乏支持力度
D.團(tuán)隊(duì)缺乏協(xié)作
E.管理層與監(jiān)理服務(wù)執(zhí)行者之間缺乏溝通
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