A.使期望清晰化、定量化
B.低承諾、高超越
C.高承諾、更高超越
D.加深客戶(hù)印象，擴(kuò)大良好感受
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A.承諾服務(wù)可清晰客戶(hù)期望
B.承諾服務(wù)可分散客戶(hù)注意
C.承諾服務(wù)可轉(zhuǎn)移客戶(hù)注意
D.承諾服務(wù)可降低客戶(hù)期望
A.通過(guò)服務(wù)承諾可以把客戶(hù)模糊的期望清晰化，引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)
B.服務(wù)承諾可加深印象，擴(kuò)大服務(wù)感受
C.服務(wù)承諾可轉(zhuǎn)移客戶(hù)注意力，集中到那些難以提供的服務(wù)項(xiàng)目
D.服務(wù)承諾可降低顧客期望
A.個(gè)人價(jià)值觀
B.他人的介紹
C.廣告宣傳
D.銷(xiāo)售人員的推銷(xiāo)
A.客戶(hù)以往的消費(fèi)經(jīng)歷
B.他人的介紹
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶(hù)預(yù)期的消費(fèi)經(jīng)歷
最新試題
下列產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》管理范圍的是（）
以下原則中，（）不屬于環(huán)境保護(hù)堅(jiān)持的基本原則。
煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對(duì)接過(guò)程中，不存在網(wǎng)上配貨。
客戶(hù)期望除了受以往消費(fèi)經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外，還受（）的影響。
對(duì)于易產(chǎn)生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫(kù)房，應(yīng)當(dāng)使用密閉的防護(hù)措施。（）
下列各種制度中，不屬于我國(guó)《環(huán)境保護(hù)法》實(shí)施的制度的是（）
企業(yè)通常運(yùn)用主動(dòng)做出“服務(wù)承諾”的方式來(lái)管理客戶(hù)期望，下列選項(xiàng)中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
以下選項(xiàng)不屬于網(wǎng)上訂（配）貨的實(shí)施輔導(dǎo)內(nèi)容的是（）。
對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，貨架上無(wú)貨可賣(mài)足以造成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)度的降低，其中暢銷(xiāo)品缺貨是尤其不容忽視的問(wèn)題。
生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用國(guó)家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用的危險(xiǎn)化學(xué)品的，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令停止生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用活動(dòng)，并處（）的罰款，有違法所得的，沒(méi)收違法所得；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。