判斷題服務(wù)文化具有引發(fā)企業(yè)成員產(chǎn)生高昂的情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的動力，這屬于服務(wù)文化的激勵功能。
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1.單項選擇題行為科學(xué)理論認(rèn)為人是生活在一定社會環(huán)境中的（）。
A.經(jīng)濟(jì)人
B.觀念人
C.社會人
D.經(jīng)紀(jì)人
4.單項選擇題邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理論認(rèn)為，低成本、差異化和目標(biāo)集中是企業(yè)獲得并保持市場競爭優(yōu)勢的有效途徑，但是，管理者必須在（）之間做出選擇。
A.差異化與目標(biāo)集中
B.低成本與高成本
C.低成本與目標(biāo)集中
D.低成本與差異化
最新試題
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
題型：單項選擇題
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
題型：單項選擇題
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
題型：單項選擇題