宁国都颈装饰工程有限公司

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。

服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）

在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）