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填空題
物品賠償處理中事件調(diào)查的操作要求（）。
答案：
（1）掌握物品損壞的確切證據(jù)；（2）分析損壞可能的原因；（3）保留被損壞的物品；（4）及時與前臺聯(lián)系
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填空題
票務代理服務過程中，讓客人自行訂票的標準用語是“（）”；票務代理前臺不做（）；票務代理服務中，對（）有變化時，必須與客人及時聯(lián)系，并確認。
答案：
請稍等…...這是訂票電話，您可以聯(lián)系對方送票。謝謝；入賬處理；時間和價格
