多項選擇題對納稅人的那些（）服務(wù)需求，12366熱線經(jīng)解釋說明后可不予受理。

A.超出地稅機關(guān)業(yè)務(wù)、職權(quán)范圍的服務(wù)請求；
B.事實不清，沒有具體訴求、意見或建議的事項；
C.已經(jīng)執(zhí)行或已經(jīng)處理的同一事項，沒有新情況、新理由的；
D.法院、仲裁機構(gòu)或其他行政機關(guān)已經(jīng)受理或者處理的事項。


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1.多項選擇題納稅服務(wù)工作聯(lián)席會議制度的召集人包括（）。

A.單位一把手
B.分管納稅服務(wù)的局領(lǐng)導
C.納稅服務(wù)部門負責人
D.納稅服務(wù)部門工作人員

2.多項選擇題按照國家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)投訴管理辦法》的規(guī)定，對辦稅服務(wù)的投訴，具體包括（）。

A.未履行一次性告知義務(wù)
B.未在規(guī)定的時限辦結(jié)
C.未按規(guī)定向納稅人開具完稅憑證
D.工作用語和態(tài)度不符合文明規(guī)范要求

3.多項選擇題以下項目屬于稅收宣傳工作應(yīng)遵循原則的有（）。

A.服務(wù)大局，把握導向
B.貼近實際，務(wù)求實效
C.歸口管理，協(xié)調(diào)一致
D.與時俱進，開拓創(chuàng)新

4.多項選擇題以下項目屬于辦稅服務(wù)廳應(yīng)當提供服務(wù)的有（）。

A.導稅服務(wù)
B.預(yù)約服務(wù)
C.提醒服務(wù)
D.延時服務(wù)

5.多項選擇題辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)具有的基本素質(zhì)和服務(wù)規(guī)范包括（）。

A.秉公執(zhí)法，清正廉潔
B.穿著稅務(wù)制服上崗，實行掛牌服務(wù)
C.使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語
D.準確掌握稅收業(yè)務(wù)和計算機技能