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問答題
【簡答題】簡要說明消費者利益觀念使服務(wù)業(yè)的營銷管理者面臨的新的問題。
答案：
首先，提供的服務(wù)必須基于消費者或使用者所追求的需要和利益；
其次，消費者所訴求的的利益可能因使用服務(wù)的經(jīng)驗好壞...
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問答題
【簡答題】簡要回答服務(wù)產(chǎn)品的四個層次。
答案：
從4個層次來理解“服務(wù)產(chǎn)品”的概念，即顧客利益概念、服務(wù)概念、基本服務(wù)組合和服務(wù)遞送體系。
