宁国都颈装饰工程有限公司

單項選擇題

服務(wù)流程再造的核心是（）。

A.不斷提高服務(wù)質(zhì)量
B.保持服務(wù)企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展
C.保持競爭優(yōu)勢
D.最大限度滿足用戶需求

你可能感興趣的試題

單項選擇題

服務(wù)流程再造的根本動力是（）。

A.不斷提高服務(wù)質(zhì)量的需要
B.服務(wù)企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要
C.提高顧客滿意度的需要
D.保持競爭優(yōu)勢的需要

單項選擇題

根據(jù)約翰斯頓對顧客容忍區(qū)的研究，下列敘述中，錯誤的是（）。

A.他認為顧客容忍區(qū)有三種輸出狀態(tài)
B.他將容忍區(qū)定義成“期望和結(jié)果的范圍之間的中間表現(xiàn)的范圍”
C.顧客參與服務(wù)的程度與容忍區(qū)的寬度成正比
D.顧客參與程度越高，服務(wù)評價的結(jié)果超出容忍區(qū)的可能性越大

四川省| 永宁县| 徐汇区| 河东区| 闽侯县| 乡城县| 南城县| 太湖县| 昌江| 都江堰市| 峡江县| 乡城县| 南城县| 阿克苏市| 株洲市| 凤山市| 安图县| 铜鼓县| 巴青县| 三江| 威海市| 琼结县| 昌吉市| 梁山县| 信阳市| 电白县| 陕西省| 五家渠市| 黄龙县| 新宾| 米脂县| 浪卡子县| 通渭县| 长子县| 逊克县| 澜沧| 策勒县| 永定县| 金堂县| 阿克| 汪清县|