問(wèn)答題面對(duì)客戶(hù)提出離網(wǎng)，營(yíng)業(yè)員為什么要積極進(jìn)行挽留？如何進(jìn)行挽留？
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1.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述站立服務(wù)的內(nèi)容。
2.多項(xiàng)選擇題咨詢(xún)受理員前面若無(wú)客戶(hù)，客戶(hù)直至柜臺(tái)（）內(nèi)，應(yīng)起身主動(dòng)接近并招呼：“先生（小姐）有什么可以幫到您？”
A.4-5米
B.2-3米
C.1-2米
D.1米以?xún)?nèi)
3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)受理員應(yīng)執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)，例如：收付客戶(hù)錢(qián)款應(yīng)雙手接收，并做到（）。
A.打印發(fā)票
B.唱收唱付
C.及時(shí)找零
D.及時(shí)錄入系統(tǒng)
4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員應(yīng)在上崗前（）分鐘內(nèi)，做好全部準(zhǔn)備工作，確保各類(lèi)單據(jù)、卡及零鈔準(zhǔn)備充足，放好自己工牌，開(kāi)始業(yè)務(wù)受理工作。
A.5分鐘以?xún)?nèi)
B.4分鐘以?xún)?nèi)
C.3分鐘以?xún)?nèi)
D.2分鐘以?xún)?nèi)
5.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員服務(wù)行為準(zhǔn)則中，（）是指對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題和請(qǐng)求，以首問(wèn)負(fù)責(zé)的態(tài)度給予積極的回應(yīng)。
A.主動(dòng)熱情
B.積極負(fù)責(zé)
C.快速響應(yīng)
D.客戶(hù)第一
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