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問答題在營業(yè)過程中，不免要面對客戶的各種投訴，在處理客戶投訴時(shí)一般有幾個(gè)步驟？

安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)、分析反饋。

1.問答題客戶投訴處理對外承諾的內(nèi)部要求時(shí)限？

2.問答題渠道服務(wù)質(zhì)量投訴的類型？

包括客戶對自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、代銷商、客戶經(jīng)理、網(wǎng)上營業(yè)廳、客服中心和客戶俱樂部等渠道服務(wù)質(zhì)量方面的投訴。

3.問答題增值業(yè)務(wù)投訴的類型，請對分別列舉業(yè)務(wù)類型和投訴類型？

按照業(yè)務(wù)類型分為：移動(dòng)數(shù)據(jù)類、短信類、語音類。
按照投訴類型分為：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、終端、計(jì)費(fèi)、收費(fèi)、網(wǎng)站問題、定制退定等。

4.問答題數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)投訴的類型，請對分別列舉業(yè)務(wù)類型和投訴類型？

5.問答題移動(dòng)業(yè)務(wù)投訴的類型，請對分別列舉業(yè)務(wù)類型和投訴類型？

按照業(yè)務(wù)類型分為：CDMA業(yè)務(wù)和GSM業(yè)務(wù)。
按照投訴類型分為：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、互聯(lián)互通、漫游、長途來話、話單爭議、計(jì)費(fèi)等。

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