問答題營業(yè)廳遇到停電的特殊事件時，應如何處理？
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1.多項選擇題當有不文明客戶時，營業(yè)員應該如何做？（）
A.禮貌地指出并制止.
B.對客戶的配合表示感謝.
C.避免客戶有進一步的過激行為.
D.注意措詞和語氣.
E.給客戶感覺有臺階可下.
4.問答題對于過于啰嗦的客戶你將如何對應？
5.問答題對于完全失控的用戶你將如何對應？
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