多項選擇題撥打電話的基本程序有哪些？（）

A.先按重要程度整理談話內(nèi)容或要點(diǎn)。
B.確認(rèn)對方的身份。
C.自報姓名。
D.商談有關(guān)事項，注意確認(rèn)事項
E.禮貌道別，輕輕放好話筒。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題接聽、撥打電話的基本技巧有哪些？（）

A.電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆
B.先整理電話內(nèi)容，后撥電話
C.注意自己的語速和語調(diào)
D.不要使用簡略語、專用語
E.不要復(fù)述用戶的話

2.單項選擇題保持眼神的自然接觸，正常的目光接觸的時間應(yīng)該為全過程的（）。

A.30％～50％。
B.40％～70％。
C.60％～80％。
D.60％～90％。

3.單項選擇題溝通的兩種方式為（）。

A.眼神的交流；肢體語言的溝通
B.語言的溝通；眼神的交流
C.心靈的溝通；肢體語言的溝通
D.語言的溝通；肢體語言的溝通