最新試題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
