宁国都颈装饰工程有限公司

多項選擇題

顧客投訴處理原則的是（）。

A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務的原則
B、認真聆聽，不與顧客爭辯
C、不予理睬
D、及時處理，不拖延

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多項選擇題

顧客投訴原因的有（）。

A、對商品質(zhì)量問題抱怨
B、對價格低廉抱怨
C、對服務人員服務方式、服務態(tài)度抱怨
D、對購物環(huán)境、設施抱怨

多項選擇題

影響最后顧客購買決策的因素有（）。

A、他人因素
B、情感因素
C、意外因素
D、認知因素

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