問答題

以下為一次審核活動中的場景描述（包含三句話）：
①銷售科長說：“我們2007年1月至今已處理39份顧客抱怨，顧客總體比較滿意。”
②審核員查閱了39份顧客抱怨處理記錄，經核對企業(yè)的《顧客抱怨管理制度》，認為顧客抱怨的處理確實按要求執(zhí)行。
③審核員在與領導層溝通時說：顧客抱怨處理管理較好，但顧客滿意數(shù)據(jù)分析的結論中改進方向不明確，還可加以完善。
請指出每一句話中分別含有審核發(fā)現(xiàn)、審核證據(jù)或審核準則中的哪一項或哪幾項。


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