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問(wèn)答題在審核“顧客滿意”時(shí)，公司銷售部部長(zhǎng)告訴審核員：“自體系運(yùn)行以來(lái)，我們沒(méi)有收到任何顧客投訴，也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)顧客退貨的情況，這說(shuō)明顧客對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量很滿意．因此，我們沒(méi)有有關(guān)的記錄。”審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開(kāi)了。你認(rèn)為這種審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，你將用什么方法？審核哪些內(nèi)容？

參考答案： 不符合要求：因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)8.2.1的內(nèi)容沒(méi)審全；可以從以下方面實(shí)施審核：
1）請(qǐng)銷售部長(zhǎng)介紹監(jiān)測(cè)顧客感受信息的渠道...

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1.問(wèn)答題如何依據(jù)GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)，審核“內(nèi)部審核”過(guò)程？

參考答案：1）與“內(nèi)部審核”負(fù)責(zé)人溝通，了解其內(nèi)部的職責(zé)、程序：
2）查閱《內(nèi)審控制程序》文件，...

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2.問(wèn)答題如何依據(jù)GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)審核“不合格品控制”過(guò)程？

參考答案：1）請(qǐng)負(fù)責(zé)人介紹不合格品控制程序，查閱不合格控制程序文件，對(duì)不合格品的分類、處置職責(zé)、方法等方面規(guī)定是否符合標(biāo)準(zhǔn)8.3的...

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3.問(wèn)答題某設(shè)備制造企業(yè)將設(shè)備表面噴涂生產(chǎn)過(guò)程確定為“應(yīng)確認(rèn)的過(guò)程”。審核員對(duì)照GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)7．5．2條款要求對(duì)該過(guò)程進(jìn)行審核時(shí)，接受審核的人員出示了該過(guò)程的生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和過(guò)程控制記錄，審核員進(jìn)行了查閱，發(fā)現(xiàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)具有較強(qiáng)的可操作性。過(guò)程控制記錄填寫(xiě)詳細(xì)、規(guī)范。審核員很滿意并結(jié)束了該過(guò)程的審核。試問(wèn)：審核員的審核是否適宜？如果是您，應(yīng)如何進(jìn)行審核？

參考答案：該審核員的審核不適宜，因?yàn)閷?duì)7.5.2條款的審核不充分。噴涂工序的7.5.2過(guò)程確認(rèn)可以按以下思路進(jìn)行審核：
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4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述IS0900l標(biāo)準(zhǔn)8．2．3條過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的范圍和目的，請(qǐng)舉例說(shuō)明監(jiān)視和測(cè)量的方法。

參考答案：標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的范圍是組織的整個(gè)質(zhì)量管理體系，包括所有的過(guò)程：過(guò)程監(jiān)鍘和測(cè)量的目的是證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的...

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5.問(wèn)答題現(xiàn)場(chǎng)審核發(fā)現(xiàn)受審核方的《質(zhì)量手冊(cè)》對(duì)GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行了描述，卻脫離實(shí)際，該手冊(cè)已通過(guò)文審，作為審核員當(dāng)如何處理？

參考答案：通過(guò)具體審核，查清楚質(zhì)量手冊(cè)與實(shí)際運(yùn)行不符之處，評(píng)價(jià)對(duì)體系影響大小，如果影響小.可作為不符合項(xiàng)提出，如果影響大，需報(bào)告審...

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