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填空題
（）是人們通過(guò)有目的的勞動(dòng)而創(chuàng)造出來(lái)的物質(zhì)成果。
答案：
產(chǎn)品
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述對(duì)客戶服務(wù)個(gè)人的素質(zhì)要求。
答案：
（1）思想品德素質(zhì)方面；
（2）個(gè)性心理氣質(zhì)方面；
（3）文化知識(shí)素質(zhì)方面；
（4）業(yè)務(wù)技術(shù)能力方面；
（5）身體素質(zhì)方面。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】為什么客服服務(wù)系統(tǒng)要在客戶服務(wù)個(gè)人的主導(dǎo)下運(yùn)行？
答案：
（1）客戶服務(wù)系統(tǒng)的總體和各主要環(huán)節(jié)，都是在個(gè)人的把握和控制下進(jìn)行運(yùn)作的；
（2）系統(tǒng)的運(yùn)作程序總會(huì)有一定的局...
（2）系統(tǒng)的運(yùn)作程序總會(huì)有一定的局...
