單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務(wù)的（）綜合評價，是一種心里反應(yīng)，而不是一種行為。
A.間接性
B.直接性
C.相對性
D.絕對性
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評價，是一種心里反應(yīng)，而不是（）。
A.一種行為
B.二種行為
C.三種行為
D.四種反應(yīng)
2.單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評價，是一種（），而不是一種行為。
A.個人行為
B.集體行為
C.購買行為
D.心里反應(yīng)
3.單項選擇題（）是指一個人對一個產(chǎn)品或者服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。
A.認(rèn)可
B.認(rèn)知
C.滿意
D.滿意度
4.單項選擇題根據(jù)對客戶期望動態(tài)的研究，客戶期望分三類，第三個期望是（）
A、隱性期望
B、模糊期望
C、顯示期望
D、清楚期望
5.單項選擇題根據(jù)對客戶期望動態(tài)的研究，客戶期望分三類，第二個期望是（）
A.隱性期望
B.模糊期望
C.顯示期望
D.清楚期望
最新試題
煙草商業(yè)企業(yè)的（），由于與客戶和消費者直接接觸，對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型：單項選擇題
營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應(yīng)辦法，可以提高客戶參與目標(biāo)品牌的銷售和宣傳培育的積極性。
題型：判斷題
《煙草控制框架公約》對煙草（）的限制對煙草企業(yè)有最直接的影響。
題型：單項選擇題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型：判斷題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜，或為零售戶裝潢門面，這屬于零售終端品牌傳播的（）方式。
題型：單項選擇題
在零售終端進(jìn)行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。
題型：判斷題
卷煙營銷人員通過利益引導(dǎo)來調(diào)動客戶訂購某品牌，鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
手機(jī)短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷，而且成本低廉，覆蓋面廣。
題型：判斷題