單項(xiàng)選擇題零售客戶對(duì)于客戶經(jīng)理推介的卷煙銷售情況不佳滿腹牢騷,覺(jué)得客戶經(jīng)理欺騙了自己,一味推介新品卷煙,沒(méi)有為自己的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況和利潤(rùn)考慮屬于()。

A、電話訂貨抱怨
B、卷煙新品推廣銷售效果不佳抱怨
C、貨源供應(yīng)抱怨
D、卷煙陳列抱怨


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2.單項(xiàng)選擇題()可以為產(chǎn)品或服務(wù)提供改進(jìn)乃至創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

A、客戶抱怨
B、客戶投訴
C、客戶咨詢
D、客戶認(rèn)同

3.單項(xiàng)選擇題實(shí)踐證明,其抱怨獲得較好處理或滿意答復(fù)的客戶對(duì)企業(yè)的()更高,他們是企業(yè)最好的品牌傳播者。

A、知名度和美譽(yù)度
B、滿意度和忠誠(chéng)度
C、認(rèn)同度和滿意度
D、認(rèn)同度和忠誠(chéng)度

4.單項(xiàng)選擇題客戶抱怨給了企業(yè)()滿足客戶需求的機(jī)會(huì)。

A、第二次
B、第一次
C、第三次
D、第四次

5.單項(xiàng)選擇題()可以培養(yǎng)出忠誠(chéng)的客戶。

A、客戶抱怨
B、客戶投訴
C、客戶咨詢
D、支持

最新試題

卷煙營(yíng)銷人員通過(guò)利益引導(dǎo)來(lái)調(diào)動(dòng)客戶訂購(gòu)某品牌,鼓勵(lì)和說(shuō)服客戶積極銷售和培育某品牌,這種技巧是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

與上門(mén)拜訪給客戶相比,營(yíng)銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。

題型:判斷題

下列不屬于卷煙營(yíng)銷人員傳播品牌的主要方式的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙營(yíng)銷人員傳播品牌中,通過(guò)()傳播的信息準(zhǔn)確、生動(dòng)形象,能給客戶較強(qiáng)的親切感,是最直接、最有效的營(yíng)銷傳播方式。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在大型商場(chǎng)或超市安裝卷煙形象柜,或?yàn)榱闶蹜粞b潢門(mén)面,這屬于零售終端品牌傳播的()方式。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在重大節(jié)日來(lái)臨前,煙草公司以品牌的名義問(wèn)候(),能增加對(duì)方對(duì)品牌的親切感,也是營(yíng)銷人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《煙草控制框架公約》在我國(guó)生效三年后,我國(guó)將杜絕所有的煙草廣告。

題型:判斷題

卷煙營(yíng)銷人員是直接面對(duì)客戶的第一線人員,其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是()的代表。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

手機(jī)短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點(diǎn)是十分高效快捷,而且成本低廉,覆蓋面廣。

題型:判斷題