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判斷題
在處理客戶(hù)投訴時(shí)，銀行應(yīng)首先搞清楚究竟誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，如果投訴事件錯(cuò)不在銀行，就不應(yīng)該向客戶(hù)道歉。（）
答案：
錯(cuò)誤
