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判斷題
為了能快速處理好客戶(hù)的投訴,銀行對(duì)于客戶(hù)的要求一律采取“沒(méi)問(wèn)題”的態(tài)度,盡快把客戶(hù)打發(fā)掉。
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判斷題
在處理客戶(hù)投訴的初期,不論面對(duì)什么具體問(wèn)題,在事實(shí)尚不明確的情況下,應(yīng)快速得出結(jié)論,提高投訴處理效率。
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判斷題
客戶(hù)服務(wù)人員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)傾全力說(shuō)服客戶(hù),不是銀行的錯(cuò),而是客戶(hù)的責(zé)任。
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