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填空題

顧客付出總成本包括（）成本、（）成本、（）成本、（）成本和（）成本。

答案： 貨幣；信息；時間；精力；體力
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顧客購買總價值包括（）價值、（）價值、（）價值和（）價值。
答案： 產(chǎn)品；服務；人員；形象
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顧客滿意度分析方法有兩種，即（）和（）。
答案： 價值—成本分析法；消費—評價過程分析法
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