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單項(xiàng)選擇題

客戶代表在進(jìn)行人工轉(zhuǎn)接時(shí)（惡意騷擾電話及無(wú)聲電話除外），須在說(shuō)完轉(zhuǎn)接服務(wù)用語(yǔ)（）左右，再將客戶來(lái)電轉(zhuǎn)接至自動(dòng)語(yǔ)音菜單。

A.1-2秒；
B.2-3秒；
C.3-4秒；
D.4-5秒；

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客服代表在受理VIP客戶來(lái)電時(shí)，可不主動(dòng)提供轉(zhuǎn)接自助語(yǔ)音服務(wù)（），需人工直接受理；

答案：惡意騷擾電話及無(wú)聲電話

對(duì)他網(wǎng)、異地客戶人工轉(zhuǎn)接的規(guī)范：只提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和查詢(xún)歸屬地的轉(zhuǎn)接服務(wù)，且只能轉(zhuǎn)接至（）。

答案：內(nèi)部語(yǔ)音文本庫(kù)

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