單項(xiàng)選擇題電話溝通應(yīng)該注意哪些問題（）。

A.隨聲應(yīng)答
B.用語禮貌
C.調(diào)節(jié)情緒
D.以上都是


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1.單項(xiàng)選擇題順利進(jìn)行交談的最佳途徑是（）。

A.樹立自信心，克服膽怯害羞心理
B.用真誠和尊重的態(tài)度，創(chuàng)造良好的談話氛圍
C.尋找雙方感興趣的話題，調(diào)動雙方的積極性
D.使用日常生活中的“平常話”

2.單項(xiàng)選擇題聆聽的技巧不包括（）。

A.反映
B.核實(shí)
C.發(fā)問
D.重復(fù)

3.單項(xiàng)選擇題不屬于沖突產(chǎn)生的原因中的個人原因的是（）。

A.角色含糊
B.需要
C.利益
D.態(tài)度

4.單項(xiàng)選擇題下列不屬于非語言溝通的是（）。

A.表情
B.時間
C.聊天
D.空間

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)語言信息與非語言信息不一致時，人們往往比較相信非語言信息，這說明非語言行為對語言行為具有（）。

A.補(bǔ)強(qiáng)作用
B.重復(fù)作用
C.替代作用
D.駁斥作用