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填空題

除了與顧客有特殊約定（如偏遠地區(qū)）外，同城快遞服務時限不應超過（）小時；國內(nèi)異地快遞服務時限不應超過72小時。

答案： 24

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跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營快遞業(yè)務的服務組織，其總部及其分支機構(gòu)的人員總和應不低于（）人。

答案： 100

快遞服務中顧客溝通內(nèi)容主要包括（）、（）、（）、用戶滿意，用戶投訴和服務承諾。

答案：業(yè)務咨詢；業(yè)務受理；快件查詢

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