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判斷題

只有當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知超越了他對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望時(shí),他才會(huì)感到滿意。

答案: 正確
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判斷題

客戶滿意取決于客戶感受和客戶期望。

答案: 正確
判斷題

客戶滿意的對(duì)立面是客戶不滿意。

答案: 錯(cuò)誤
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