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填空題

前臺(tái)服務(wù)員獲悉客人需要叫醒服務(wù)時(shí)，（）與PMS系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)即可。

答案：房號(hào)和姓名

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)前臺(tái)服務(wù)員無法回答客人提出的問題時(shí)，下列處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

A.做到首問式服務(wù)，不能把問題推給其他人解決
B.禮貌回答客人：“先生/小姐，對(duì)不起，不知道。”（請(qǐng)稍等，我?guī)湍稍円幌拢?br /> C.對(duì)不清楚的問題，可適當(dāng)請(qǐng)求其他員工或總經(jīng)理協(xié)助
D.可給客人一個(gè)回復(fù)的時(shí)間，在約定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客人回復(fù)

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前臺(tái)服務(wù)員獲悉客人需要叫醒服務(wù)時(shí)，（）與PMS系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)即可。

當(dāng)前臺(tái)服務(wù)員無法回答客人提出的問題時(shí)，下列處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

前臺(tái)服務(wù)員獲悉客人需要叫醒服務(wù)時(shí)，（）與PMS系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)即可。

當(dāng)前臺(tái)服務(wù)員無法回答客人提出的問題時(shí)，下列處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？