單項選擇題

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，服務(wù)標準的差距指的是（）之間的差距。

A.顧客實際感受的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望的服務(wù)質(zhì)量
B.顧客期望的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)對顧客期望感知
C.服務(wù)質(zhì)量標準與管理者對顧客期望的認知
D.企業(yè)承諾的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量

你可能感興趣的試題

單項選擇題

（）是指市場傳播行為中所承諾的服務(wù)與實際提供的服務(wù)之間的差距。

A.服務(wù)提供的差距
B.服務(wù)標準的差距
C.服務(wù)溝通的差距
D.感知服務(wù)質(zhì)量差距

單項選擇題

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，感知服務(wù)質(zhì)量指的是（）之間的差距。

A.顧客實際感受的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望的服務(wù)質(zhì)量
B.顧客期望的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)對顧客期望感知
C.企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)設(shè)計的服務(wù)質(zhì)量標準
D.企業(yè)承諾的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量

宁国都颈装饰工程有限公司

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，服務(wù)標準的差距指的是（）之間的差距。

你可能感興趣的試題

（）是指市場傳播行為中所承諾的服務(wù)與實際提供的服務(wù)之間的差距。

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，感知服務(wù)質(zhì)量指的是（）之間的差距。

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，服務(wù)標準的差距指的是（）之間的差距。

（）是指市場傳播行為中所承諾的服務(wù)與實際提供的服務(wù)之間的差距。

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，感知服務(wù)質(zhì)量指的是（）之間的差距。