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單項(xiàng)選擇題

構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素是（）。

A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會(huì)滿意
D.過(guò)程滿意

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單項(xiàng)選擇題

顧客滿意不包括（）。

A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會(huì)滿意
D.過(guò)程滿意

單項(xiàng)選擇題

可感知顧客讓渡價(jià)值>期望價(jià)值，則顧客滿意程度是（）。

A.很滿意
B.基本滿意
C.不滿意
D.很不滿意

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