A.旅游目的
B.旅游過程
C.旅游線路
D.旅游節(jié)目
E.旅游活動
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A.接待服務(wù)管理
B.制定規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)
C.實(shí)行合同管理
D.主動規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
E.產(chǎn)品促銷管理
A.旅行社應(yīng)該有先進(jìn)的設(shè)備
B.旅行社的員工應(yīng)該穿著得體、整潔
C.旅行社的服務(wù)是否達(dá)到多數(shù)人滿意
D.預(yù)期旅行社提供及時(shí)的服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的
E.不應(yīng)該預(yù)期旅行社對旅游者給予個別關(guān)心
A.旅游活動安排
B.預(yù)期質(zhì)量與感知質(zhì)量
C.旅游服務(wù)質(zhì)量
D.旅游安全
E.職業(yè)道德
A.有形性因素
B.無形性因素
C.保證性因素
D.娛樂性因素
E.移情性因素
A.一
B.二
C.三
D.五
最新試題
航空旅客意外傷害保險(xiǎn)中的意外傷害，是指（）使身體受到傷害的客觀事件。
（）是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
下列各項(xiàng)屬于旅行社質(zhì)量管理中環(huán)境質(zhì)量管理的有（）。
合理運(yùn)用的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)包括（）。
SERVQUAI方法調(diào)查問卷的主要內(nèi)容包括（）。
下列各項(xiàng)不屬于事故風(fēng)險(xiǎn)的是（）。
（）是形成旅行社凈收入損失的一個主要因素。
（）是指旅游者在旅游過程中實(shí)際體驗(yàn)到的旅行社服務(wù)質(zhì)量。
在運(yùn)用SRVQUA法進(jìn)行旅行社服務(wù)質(zhì)量的評估時(shí)，SRVQUAL分?jǐn)?shù)等于（）。
（）有助于旅行社衡量各種風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度和對風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的控制。