單項選擇題有的飯店主張用權(quán)威控制和懲罰的方法來管理從業(yè)人員，形成飯店目標與個人動機之間的嚴重沖突。這屬于（）
A.客觀環(huán)境因素
B.個人主觀因素
C.工作條件因素
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1.單項選擇題在酒店服務(wù)中，要盡快為（）旅游者辦理入住、分房、就餐結(jié)賬等手續(xù)，退房時要多次提醒他們不要遺忘物品。
A.膽汁質(zhì)
B.多血質(zhì)
C.粘液質(zhì)
D.抑郁質(zhì)
2.單項選擇題（）是指人們過去經(jīng)歷過的事物在頭腦中重新出現(xiàn)的過程。
A.再認
B.再現(xiàn)
C.回憶
3.單項選擇題（）是人們提高觀察力的重要因素。
A.明確觀察目的
B.有計劃地進行觀察
C.積累知識經(jīng)驗
D.觀察細致具體
4.單項選擇題旅游者對旅游的記憶以（）為主，又以（）、（）較為常見。
A.再認、回憶、想像
B.回憶、再認、想像
C.再認、形象記憶、情緒記憶
D.回憶、邏輯記憶、動作記憶
5.單項選擇題噪音、水災(zāi)、地震、人的衰老、疾病等屬于（）
A.客觀環(huán)境因素
B.個人主觀因素
C.工作條件因素
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