A.客戶保留度
B.客戶滿意度
C.客戶獲取率
D.客戶利潤貢獻率
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A.將企業(yè)的員工、技術(shù)和組織文化作為決定因素
B.將企業(yè)的客戶滿意度和市場品牌價值作為決定因素
C.考評員工才能、技術(shù)結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織文化等方面的現(xiàn)狀與變化
D.衡量員工保持率、員工生產(chǎn)力、員工滿意度的增長等指標
A.實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結(jié)合
B.測量如何為當前以及未來的顧客創(chuàng)造價值
C.將戰(zhàn)略規(guī)劃落實為具體的經(jīng)營行為，并對戰(zhàn)略的實施加以實時控制
D.對組織績效進行管理
A.決策分析
B.SWOT分析
C.價值鏈分析
D.PEST分析
A.組織內(nèi)、外部環(huán)境
B.業(yè)務(wù)范圍和運作
C.組織的戰(zhàn)略目標
D.組織的管理水平
A.外部市場調(diào)查
B.內(nèi)部問卷調(diào)查
C.專家打分
D.人力資源部制定
最新試題
對于定量指標的處理，確定權(quán)重時選擇簡便和合理的方法是（）。
下列屬于績效考評結(jié)果反饋體系的主要功能的是（）。
在績效矩陣中，員工工資增長的規(guī)模和頻率取決于（）。
根據(jù)企業(yè)的實際情況而設(shè)定的最關(guān)鍵的指標，其關(guān)鍵之處在于如果這種指標沒有做好，將對企業(yè)帶來直接且嚴重的后果，該指標稱為（）。
績效反饋面談的技巧包括（）。
下列屬于360度考評的特點的是（）。
平衡計分卡突出表現(xiàn)為四種"平衡"，具體為（）。
下列不屬于戰(zhàn)略分析工具的是（）。
績效反饋面談程序包括（）。
對學習與成長的核心思想描述錯誤的是（）。