宁国都颈装饰工程有限公司

單項選擇題

2011年6月5日，M公司收到其子公司2010年現(xiàn)金發(fā)放的股利820萬元，從M公司的角度看，這屬于由()活動引起的資金收入。

A.籌資
B.投資
C.分紅
D.分配

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單項選擇題

某企業(yè)在進行客服人員培訓(xùn)時，請受訓(xùn)人員分別扮演客服經(jīng)理、客服人員以及前來投訴的客戶，在處理客戶投訴的過程中發(fā)現(xiàn)問題，并且找出解決問題的方法。該企業(yè)采用的培訓(xùn)方法是()。

A.行動學(xué)習(xí)法
B.案例研究法
C.情景模擬法
D.行為示范法

單項選擇題

某企業(yè)把10名受訓(xùn)人員組成一個團隊，要求該團隊制定一個計劃以提高客戶滿意度，并且由他們負責(zé)實施該項計劃。該企業(yè)采用的培訓(xùn)方法是()。

A.師帶徒
B.情景模擬
C.行動學(xué)習(xí)
D.行為示范

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