單項選擇題決定客戶服務質(zhì)量的一個最重要的企業(yè)業(yè)務領(lǐng)域是（）。

A.售后服務
B.分銷渠道
C.客戶關(guān)系管理
D.顧客滿意度工程


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1.單項選擇題（）不是用來衡量單項物流任務的完成質(zhì)量的。

A.完成周期的速度
B.需求滿足的程度
C.作業(yè)靈活性
D.一致性

2.單項選擇題屬于物流服務基本功能的是（）。

A.運輸功能
B.裝卸搬運功能
C.包裝功能
D.流通加工功能

3.單項選擇題以顧客為核心的增值服務是指（）。

A.獨特的銷售點展銷臺的配置，以及旨在刺激銷售的其他范圍很廣的各種服務
B.通過獨特的產(chǎn)品分類和遞送來支持制造活動的服務
C.使用專業(yè)人員在遞送以前對存貨進行分類、組合和排序
D.由第三方專業(yè)人員來配送產(chǎn)品的各種可供選擇的方式

4.單項選擇題增值的物流服務反映的是（）的思想。

A.第三方物流
B.JIT
C.完美訂貨
D.季節(jié)性配送

5.單項選擇題衡量物流服務水平的存貨可得性主要考慮的是（）。

A.基本庫存
B.安全庫存
C.訂單數(shù)量
D.庫存站點的選擇