單項(xiàng)選擇題哪種流程負(fù)責(zé)評(píng)審新服務(wù)或變更服務(wù)的有效性？（）

A.容量管理
B.發(fā)布與部署管理
C.針對(duì)IT 服務(wù)的預(yù)算與核算
D.變更管理


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1.單項(xiàng)選擇題為了討論服務(wù)績(jī)效，服務(wù)提供方與客戶(hù)之間需要多久舉行一次會(huì)議？（）

A.每月
B.每年
C.按計(jì)劃每隔一段時(shí)間
D.當(dāng)客戶(hù)滿(mǎn)意度呈下降趨勢(shì)時(shí)

2.單項(xiàng)選擇題發(fā)布政策必須包括什么？（）

A.發(fā)布的頻率和類(lèi)型
B.發(fā)布的服務(wù)水平目標(biāo)
C.發(fā)布中包含的變更
D.發(fā)布不成功時(shí)需要采取的回退措施

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)管理計(jì)劃中不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.服務(wù)要求
B.服務(wù)臺(tái)詳細(xì)聯(lián)系信息和服務(wù)時(shí)間
C.服務(wù)管理所需的資源
D.用來(lái)支持服務(wù)管理體系的技術(shù)

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)提供方的容量計(jì)劃中不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.服務(wù)需求預(yù)測(cè)
B.服務(wù)容量升級(jí)成本
C.當(dāng)前的服務(wù)需求
D.服務(wù)水平協(xié)議

5.單項(xiàng)選擇題ISO/IEC 20000-1要求在服務(wù)管理體系范圍內(nèi)工作的所有職員接受什么程度的培訓(xùn)？（）

A.所有職員都必須接受正式培訓(xùn)并獲得相關(guān)資格
B.只有高級(jí)職員需要接受正式培訓(xùn)并獲得相關(guān)資格
C.有助于職員勝任其職務(wù)的充分培訓(xùn)
D.沒(méi)有具體要求