宁国都颈装饰工程有限公司

甲公司是一家酒店，致力于不斷改善企業(yè)業(yè)績。下列選項中，該公司應該主要關注的領域有（）。

F企業(yè)是生產專業(yè)電氣開關設備的公司，產品生產多年已處于成熟期，產品市場份額為10%。在該產業(yè)中位于前三名的企業(yè)市場份額分別為：A企業(yè)30%，B企業(yè)27%，C企業(yè)20%。該產業(yè)市場穩(wěn)定，但競爭也十分激烈，特別是A企業(yè)為維持現(xiàn)有地位，對任何其他競爭對手的進攻都會做出迅速而有力的反應。F企業(yè)知道這些情況后，采取盡量維護現(xiàn)有市場的做法，針對專業(yè)電氣開關設備對售后服務的要求，主動與客戶建立起了結構性關系，使客戶對企業(yè)的服務形成無法通過其他途徑彌補的依賴，阻止了新進入者的進入。通過這種做法，F(xiàn)企業(yè)以優(yōu)質的客戶服務，獲得了客戶的認同，也維持了現(xiàn)有的市場份額。要求：（1）計算F企業(yè)的相對市場份額。（2）根據五種競爭力分析，該企業(yè)主動與客戶建立起了結構性關系，體現(xiàn)了五種競爭力分析的哪方面？（3）簡述五種競爭力分析的局限性。

甲公司是一家網上商城，隨著電子商務的發(fā)展，網上商城作為重要的電子商務之一也迅猛發(fā)展。公司聘請了專業(yè)的咨詢公司對公司的外部環(huán)境進行分析，首先對公司的宏觀環(huán)境進行分析，經過調查獲得如下信息。隨著互聯(lián)網技術的快速發(fā)展，中國網民數量急速增加。依法建網、依法管網、依法用網是中國互聯(lián)網事業(yè)發(fā)展的重要原則，也是世界各國的共同做法。中國高度重視互聯(lián)網法律法規(guī)建設，規(guī)范中國互聯(lián)網秩序，與此相關的法制建設與網站備案等基礎性工作正穩(wěn)步推進，先后頒布實施了《全國人大常委會關于互聯(lián)網安全的決定》、《電子商務發(fā)展"十一五"規(guī)劃》、《電子信息產業(yè)調整和振興規(guī)劃》、《電子簽名法》和《電子支付指引》等，為規(guī)范網上交易提供了較為有力的法律保障。國家越來越重視電子商務的發(fā)展，相關監(jiān)管工作也逐步展開和實施。這些新的變化有利于政府未來對電子商務的規(guī)范化引導和推進，更有利于電子商務市場的長遠發(fā)展。網絡技術也在不斷地發(fā)展，云計算、物聯(lián)網等新興技術及其應用對網絡經濟產生了巨大的影響，使信息傳遞和處理不僅突破了時空限制，而且增強了網絡與任何物體的互動，提升了互聯(lián)網的服務水平。另外，以銀行和第三方為主的機構正在努力的提升電子交易的安全，使得人們對于網絡支付變得越來越有信心。電子商務經營率進一步提高，電子商務平臺繼續(xù)向行業(yè)縱深化發(fā)展，網絡購物市場規(guī)?？焖僭鲩L，成為帶動消費、拉動經濟增長的巨大動力。而隨著中國C2C/B2C市場進入者的逐漸增多及資金的大量投進，其競爭將更加激烈。競爭將產生兩方面的結果，一方面，競爭實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，一些C2C/B2C網站逐步完善自身的治理和服務，為交易雙方提供良好的交易環(huán)境，積累了龐大的顧客基礎，形成明顯的網絡經濟效應，而一些小網站則不堪重負，逐漸退出市場，這將有利于市場走向成熟；另一方面，市場的競爭吸引了各界的極大關注，培養(yǎng)了人們網上交易的習慣，加深參與度，給C2C/B2C市場帶來繁榮，這些都會給網上商城帶來良好的發(fā)展遠景。網絡購物是一種使用以及消費習慣的轉變，對習慣傳統(tǒng)接觸式和導購式購買的用戶來說，驅動第一次網絡購物的因素有很多，其中價格是最重要的一個因素。要求：根據該咨詢公司調查的信息，運用PEST分析模型對該公司進行外部環(huán)境分析。

乙公司是一家集團企業(yè)，業(yè)務涉及金融、出版、飲用水、水泥生產等。集團公司管理層針對飲用水業(yè)務進行分析時，發(fā)現(xiàn)該產業(yè)新的客戶減少，主要靠老客戶的重復購買支撐，收購環(huán)境較差。對此，乙公司的主要戰(zhàn)略路徑有（）。

S有限公司成立于2001年12月，主要利用互聯(lián)網為國內資本市場提供金融信息服務，主要產品有：網上行情交易系統(tǒng)、深度分析系統(tǒng)（Leve1-2）、手機金融信息等，并擁有"S金融服務網"綜合性的金融信息門戶網站。2005年12月末，S有限公司整體變更為股份有限公司--S股份有限公司（以下簡稱S公司），股本為2400萬元。S公司所處產業(yè)屬于互聯(lián)網金融信息服務產業(yè)，通過互聯(lián)網和移動通信網絡向用戶提供股票、基金、債券等有價證券相關信息服務，采用法律約束、行政管理和產業(yè)自律相結合的監(jiān)管模式，分別由工信部、中國證監(jiān)會、新聞出版總署、國務院新聞辦公室、文化部等部門負責許可審批和監(jiān)督。該產業(yè)是知識密集型產業(yè)，企業(yè)需要有強大的技術研發(fā)能力，能夠建立和維護全國性高速、大信息量的實時行情信息技術平臺，又需要對互聯(lián)網和金融信息服務產業(yè)特有的業(yè)務規(guī)則、業(yè)務特征具有深刻理解，能夠不斷開發(fā)和提供全面、便捷的信息服務。因此，只有在該產業(yè)長期工作的技術人員才能積累相應的經驗和能力。目前這些經驗豐富的高水平技術人員大多集中在產業(yè)領先企業(yè)中。雖然該產業(yè)在最近幾年取得了很大發(fā)展，但是仍然處于發(fā)展的初級階段。相對于龐大的互聯(lián)網及手機用戶數量，該產業(yè)的用戶數量，尤其是收費用戶的數量還是非常少。因此，該產業(yè)的資訊產品需要保有一個較大規(guī)模的用戶群，才能獲得一定數量的收費用戶群，并形成規(guī)模效應。用戶對資訊產品的品牌依賴度較大。只有建立起一定的市場知名度和美譽度，方能取得客戶的信任，相關產品和服務的推出、升級、更新?lián)Q代才能被市場快速接受。用戶對金融資訊產品需求廣度和深度都很高，有著很強的依賴性。對于滿足用戶需求的金融資訊產品，用戶久而久之會形成一定的消費習慣，這種消費習慣不會因資訊產品的更新?lián)Q代而改變。要求：（1）列舉波特五力模型中五個評估要素。（2）結合題中給出的資料，分析S公司所在產業(yè)進入障礙的高低，并簡要說明理由。（3）簡述五種競爭力分析的局限性。

甲公司是國內第二大互聯(lián)網游戲企業(yè)，公司除了考慮繼續(xù)增加市場份額之外，還要考慮新資本進入給企業(yè)帶來的威脅。下列選項中，構成進入障礙的因素有（）。

大龍汽車有限公司總部位于中國內地，成立于1992年，由國內某汽車集團與法國A公司合資組建，合資雙方各占50%的股份。大龍公司在引進法國A公司最新產品和技術的同時，不斷加強自主創(chuàng)新和自主研發(fā)能力的提升，實現(xiàn)了由產品引進到技術輸出的飛躍。作為合資企業(yè)，大龍公司內部每個部門都由法方人員任命為部門經理，雙方員工觀念不一致，導致溝通交流出現(xiàn)問題，使得在技術引進及生產進度方面滯后于同產業(yè)其他競爭對手。目前大龍汽車采用雙品牌構架，擁有多種車型，布局各個細分車型。在營銷方法上，大龍公司確立了“產品聚焦”、“區(qū)域聚焦”和“客戶聚焦”三個聚焦的核心主張，強化客戶關系管理，并開始致力于完善渠道網絡布局，在產業(yè)內部率先向二三線城市及農村市場進行延伸和覆蓋，持續(xù)提升營銷能力。但受制于資金制約，效果目前并未完全體現(xiàn)出來，銷售網點和產品供應系統(tǒng)建立緩慢。同時，大龍公司也在擴大零部件供給及整車生產布局，在多地開工建設了工廠。隨著營銷布局的擴張和生產能力的提升，大龍公司也面臨了資金短缺的問題，公司長期貸款額度大、期限長，平均每年需還本付息幾十億元。目前中國汽車產業(yè)廠商數量較多。除原有若干廠商外，一些其他產業(yè)巨頭也已進入汽車產業(yè)。汽車產業(yè)既屬于資本技術密集型產業(yè)，也屬于勞動密集型產業(yè)，具有明顯的規(guī)模經濟性。整個產業(yè)高端產品的差異性較為明顯，而低端產品差異性表現(xiàn)不明顯。生產時對專用性加工設備、裝配線和專用型技術人才的依賴較大。老品牌已經占據了大部分的渠道資源，在目前情況下，新企業(yè)建立自己的供應者體系和經銷商體系將越來越難。汽車本身包含了很多零部件，圍繞這些零部件的提供，中國也形成了一個龐大的汽車零部件產業(yè)。據不完全統(tǒng)計，國內零部件企業(yè)共有2萬多家，其中規(guī)模以上汽車零部件企業(yè)近8000家。汽車零配件產業(yè)的集中程度明顯低于乘用車制造產業(yè)的集中程度。與零部件廠商相比，整車生產企業(yè)的品牌效應更高，采購規(guī)模很大，企業(yè)實力更強，因此配件廠商的生存很大程度上依賴于整車生產企業(yè)。而且一些大的汽車生產企業(yè)零部件自給率也很高，平均自產率達到50%～60%。作為消費升級的典型代表，隨著中國國民收入和整個消費的擴張，中國的汽車消費也扶搖直上。1980年初全國汽車年銷量不過二三十萬輛，2003年已達439萬輛，其后年年大幅增長：2004年，507.2萬輛；2005年，575.8萬輛；2006年，721.6萬輛；2007年，879.2萬輛；2008年，938.05萬輛；到2009年，終于以1364.48萬輛的成績首次突破年銷量千萬輛大關，成為世界第一大汽車生產國和汽車銷售國。伴隨著汽車市場的發(fā)展，尤其是2001年“人世”后，汽車產業(yè)受保護程度降低，導致中國汽車產業(yè)競爭加劇。而能源短缺、油價上漲、環(huán)保問題也是一直阻礙汽車工業(yè)發(fā)展的威脅。從產業(yè)中長期發(fā)展趨勢來看，我國汽車產業(yè)將主要呈現(xiàn)以下幾方面特征。一是我國汽車市場增長的內生動力沒有發(fā)生根本變化，中長期還將保持穩(wěn)定增長的基本格局。未來一段時期，我國宏觀經濟總體仍處于向上攀升的歷史階段，不斷提升消費對經濟增長的貢獻度是今后的一項長期任務，這為汽車市場增長提供了最根本的內生動力。同時，根據先導國家的經驗，一國的人均GDP超過3000美元，私人購車將出現(xiàn)爆發(fā)性增長。2008年我國人均GDP超過3000美元，據此判斷，未來幾年國內汽車市場仍將保持穩(wěn)定增長的趨勢。二是三、四線城市汽車消費潛力巨大。我國區(qū)域經濟發(fā)展不平衡，不同地區(qū)所處的消費發(fā)展階段有所不同，導致一線城市的汽車消費領先三、四線城市5～10年，這為我國汽車市場的持續(xù)增長提供了足夠的戰(zhàn)略縱深。三是汽車消費逐步升級和多樣化的趨勢日益明顯。未來一段時期，我國汽車消費結構仍以首購為主，但增購、換購比例將不斷增加。根據權威市場調查，增購、換購消費與首購相比，中高級車和SUV、MPV的比例都明顯上升，國內汽車消費層次將更加豐富。從近期發(fā)展趨勢來看，汽車產業(yè)總體環(huán)境發(fā)生了明顯的變化，原材料價格、勞動力成本等不斷上升。自2010年下半年以來，國家已多次加息和上調存款準備金率，企業(yè)經營所需的資金閘口被逐步收緊。同時，隨著國家刺激汽車消費的一系列政策逐步退出，汽車消費政策環(huán)境面臨政策基調從“偏暖”向“中性”的變化。國內一些城市已出臺或正在醞釀以“限牌、限購”為主要手段的治理交通擁堵的措施，短期內會對一、二線城市的汽車市場形成一定制約，國內汽車銷量難以迅速恢復以往幾年的高增長態(tài)勢。國內市場銷售減速，意味著國內汽車廠商的現(xiàn)金流量相應將繼續(xù)劣于此前兩年。由于市場增長趨緩，消費者對產品以及服務更加挑剔，對汽車現(xiàn)有品牌的認知度和忠誠度均已慢慢形成。汽車市場競爭開始從低層次的價格戰(zhàn)慢慢向高層次產品質量、服務維修體系等的競爭轉移；競爭已不再完全體現(xiàn)在產品價格上，更多表現(xiàn)在性價比以及新車型推出以滿足不同文化層次的需求上。鑒于此種環(huán)境，2011年大龍公司開始加大整車出口，計劃在未來三年內出口所占比重達到45%。同時，在越南建立了合資企業(yè)，利用當地廉價的勞動力資源和便利的海上運輸實現(xiàn)產品當地生產當地銷售，并可出口到其他國家。越南汽車業(yè)整體水平并不高。長期以來，越南汽車業(yè)受高關稅保護，2004年以前關稅高達300%，近年來為把汽車銷售市場做大，帶動汽車工業(yè)的發(fā)展，關稅在逐年降低。越南政府還提供了稅收、貸款等多方面的優(yōu)惠政策，鼓勵外國企業(yè)在越南投資建廠。2001～2010年，越南經濟年均增長速度達到7.2%，2010年人均GDP為1162美元，雖然整體不富裕，但老百姓對汽車消費的要求很高，他們寧愿坐公共汽車，也不愿意開質量差、外觀不美的私家車。要求：（1）使用SWOT分析法對大龍公司環(huán)境進行分析；（2）簡述五種競爭力模型中除替代品和購買者議價能力之外的其他“三力”的內涵，并根據上述資料對此“三力”進行分析；（3）簡要分析大龍公司在越南建立合資企業(yè)需要分析的政治因素、經濟因素和社會因素；（4）大龍公司需要了解汽車產業(yè)主要競爭對手的特征，簡要分析大龍公司進行戰(zhàn)略群組分析的作用。

“百口居”是京城具有近百年歷史的老字號，主營北京傳統(tǒng)的風味小吃，由于做工精細、口味純正，深受廣大顧客喜愛。數十年來，百口居經營人為了保持店而特色，從不設立分店，并且店址也固定在相對較為偏遠的發(fā)源地。近年來，隨著北京城區(qū)建設，原本偏僻的小店地址逐步成為了繁華地段，"百口居"的品牌得以進一步提升，受到了世界各地游客的好評，一致認為"要品京味，就上百口居"。要求：（1）建立企業(yè)核心能力的資源主要包括哪些？（2）分析百口居具有哪些可能成為核心能力的資源（至少列出兩種）。

甲公司決定進軍歐洲市場，為此進行了詳細的市場分析。下列選項中，屬于宏觀環(huán)境分析的情況有（）。

甲公司是一個已經成立并正常運行10年的企業(yè)。有關甲公司的基本情況如下：所在產業(yè)的注冊資本要求很低；甲公司很好地控制了所在地區(qū)的銷售渠道；甲公司生產的產品所需的原材料A由于具有獨特性，只能從供應商乙公司采購；甲公司從乙公司購入的原材料A占乙公司原材料A銷售量的90%；甲公司所生產的產品B由于具有獨特性，市場上可替代產品不多，因此該公司和很多客戶簽訂有購買協(xié)議，如果客戶要改變供應商需要支付較高的違約金；在市場上除甲公司外，生產B產品的企業(yè)很少；甲公司所在產業(yè)是一個增長迅速的產業(yè)。要求：請根據波特的五種競爭力模型對甲公司進行產業(yè)環(huán)境分析，指出哪些因素會降低甲公司的競爭優(yōu)勢，哪些因素會提高甲公司的競爭優(yōu)勢。