單項選擇題良好的人際關系會使人們心情舒暢，齊心協(xié)力，提高活動的效率，促進群體目標的實現(xiàn)與個性的和諧發(fā)展。良好的人際關系是群體團結的基礎，是提高群體活動效率的動力。因此，建立和維持和諧融洽的人際關系，是群體領導者十分重要的任務。如果人際關系不好，就會相互猜疑，彼此提防，行動不協(xié)調，這不僅會降低工作效率，還會嚴重地影響個性的發(fā)展。在人際關系的組成成分中，對人際關系起決定作用的成分是（）。

A.認識成分
B.情感成分
C.行為成分
D.動機成分


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1.多項選擇題人際交往的方式，按交往的形態(tài)，可分為（）。

A.直接交往
B.宏觀交往
C.間接交往
D.微觀交往
E.雙向交往

2.多項選擇題職業(yè)道德素質是營銷人員個體心理素質的核心內容，決定了企業(yè)滿足消費者需要的程度，可以通過（）等途徑提高營銷人員的職業(yè)道德素質。

A.通過傳統(tǒng)教育，調動營銷人員熱愛企業(yè)、文明經(jīng)商的情感
B.建立正確的社會評價和集體輿論體系，形成強大的社會壓力和良好的社會規(guī)范
C.采取物質獎勵和精神獎勵的辦法，增強營銷人員對企業(yè)經(jīng)營活動的興趣，并得到生活與工作條件一定程度的滿足
D.樹立榜樣，通過宣傳優(yōu)秀營銷人員的良好職業(yè)道德，擴大榜樣的影響力和吸引力
E.調整營業(yè)人員的難易程度，使其具有一定的挑戰(zhàn)性，通過工作輪換使其對所從事的工作經(jīng)常保持新鮮感

3.多項選擇題營銷人員對消費者的心理影響主要有（）等方面。

A.營銷人員的儀表影響消費者對企業(yè)的認識過程
B.消費者的不同需要要求營銷人員具有較強的分析判斷能力
C.消費者的不同購買動機要求營銷人員具有較強的注意力和語言表達能力
D.消費者的不同個性特征要求營銷人員具有較強的適應能力
E.營銷人員的服務態(tài)度、服務方式影響消費者的情感過程

4.多項選擇題消費者對價格的判斷既受其心理制約，又受到某些客觀因素的影響，影響消費者對價格判斷的因素主要有（）。

A.消費者的價格心理
B.商品的產(chǎn)地、質量
C.商品的用途和功能
D.出售的場地
E.消費者的經(jīng)濟收入

5.多項選擇題消費者的價格心理表現(xiàn)包括（）。

A.習慣性心理
B.敏感性心理
C.跟風性心理
D.感受性心理
E.傾向性心理