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單項(xiàng)選擇題
一家醫(yī)院設(shè)置一個(gè)病人等候時(shí)候最長時(shí)間為15分鐘的目標(biāo)，它是在縮短（）的差距。
A.顧客期望和管理部門感覺
B.管理部門感覺和服務(wù)質(zhì)量期望
C.服務(wù)質(zhì)量的規(guī)格和服務(wù)交付
D.服務(wù)交會(huì)和與顧客的外部溝通
