填空題建立一套（）的應訴機制，是有效調解消費者和銀行業(yè)金融機構間糾紛的必要條件。
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1.多項選擇題銀行業(yè)金融機構對客戶投訴事項，經(jīng)認真調查核實，確屬銀行業(yè)金融機構給金融消費者造成損失的，應根據(jù)向金融消費者進行賠償或補償。（）
A.有關法律規(guī)定
B.監(jiān)管部門的認定結果
C.合同約定
D.客戶要求的內容
2.多項選擇題銀行業(yè)金融機構應當設立或指定投訴處理部門，負責客戶投訴事項。（）
A.指導
B.協(xié)調
C.處理
D.監(jiān)督
3.單項選擇題銀行業(yè)金融機構應當充分發(fā)揮法部門在客戶投訴處理和維護金融消費者合法權益工作中的作用，加強合規(guī)風險的有效識別和管理，確保依法合規(guī)經(jīng)營，切實維護金融消費者的合法權益。（）
A.法律事務
B.內控合規(guī)
C.法律合規(guī)
D.風險控制
4.單項選擇題對銀監(jiān)會轉辦的投訴事項應當嚴格按照要求處理，并及時向交辦機構報告處理結果。（）
A.法律
B.監(jiān)管
C.轉辦
D.本行管理
5.單項選擇題投訴處理的時限原則上不得超過個工作日。情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限，但最長不得超過六十個工作日，并應當以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。（）
A.十
B.十五
C.二十
D.三十
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