單項選擇題商業(yè)銀行在運營和發(fā)展過程中,產生某些錯誤是不可避免的,正確處理投訴和批評有助于商業(yè)銀行提高金融產品/服務的質量和效率。關于對銀行的投訴和批評,下列說法正確的是()。

A.解決表面問題,不須深究
B.錯誤已經發(fā)生,銀行聲譽的損失已無可挽回,解不解決無所謂
C.正確處理有助于深入發(fā)掘銀行潛在的風險,有助于銀行的聲譽風險管理
D.容易解決的先處理,不容易解決的問題就忽視


你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列()不是聲譽風險管理體系應當重點強調的內容。

A.明確商業(yè)銀行的戰(zhàn)略愿景和價值理念
B.深入理解不同利益持有者對自身的期望值
C.建立強大的、動態(tài)的風險管理系統(tǒng),有能力提供風險事件的早期預警
D.實現銀行利潤的最大化

2.單項選擇題商業(yè)銀行所面臨的戰(zhàn)略風險可以細分為產業(yè)風險、技術風險、品牌風險等7類。下列()屬于商業(yè)銀行面臨的項目風險。

A.我國金融業(yè)開放之后,行業(yè)競爭更加激烈
B.銀行的信息系統(tǒng)安全性存在風險
C.銀行缺乏獨特的品牌形象
D.銀行產品開發(fā)失敗

3.單項選擇題商業(yè)銀行戰(zhàn)略風險管理的最有效方法是以風險為導向的戰(zhàn)略規(guī)劃和實施方案,在以風險為導向的戰(zhàn)略規(guī)劃中,戰(zhàn)略規(guī)劃的調整依賴于()活動的反饋循環(huán)。

A.戰(zhàn)略方案選擇和公司治理
B.戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略風險管理
C.風險監(jiān)測和運營績效
D.風險識別和整體戰(zhàn)略

4.單項選擇題商業(yè)銀行的貸款平均額和核心存款平均額間的差構成了()。

A.久期缺口
B.現金缺口
C.融資缺口
D.信貸缺口

最新試題

商業(yè)銀行的信用風險經濟資本主要用來抵御預期損失,預期損失越高,所需配置的經濟資本越多。()

題型:判斷題

()必要時可指定具備相應資質的外部審計機構對商業(yè)銀行執(zhí)行信息科技審計或相關檢查。

題型:單項選擇題

下列屬于商業(yè)銀行應對災難性損失方式的是()。

題型:單項選擇題

基于損失形態(tài)的分類,操作風險損失可進一步劃分為七類。其中“由于疏忽、事故或自然災害等事件造成實物資產的直接毀壞和價值的減少”屬于()。

題型:單項選擇題

關于調整信貸產品,下列說法錯誤的是()。

題型:單項選擇題

商業(yè)銀行反洗錢內控制度體系中,處于核心地位的是()。

題型:單項選擇題

經過多年努力,某股份制商業(yè)銀行風險管理水平得以提高、資產結構更加合理,該商業(yè)銀行管理層決定由權重法轉為采用資本計量高級方法計量資本,下列表述正確的有()。

題型:多項選擇題

從銀行業(yè)的發(fā)展歷程來看,以下不屬于商業(yè)銀行對客戶的信用風險評估/計量的主要發(fā)展階段的是()。

題型:單項選擇題

()是商業(yè)銀行最常用的評價投資收益的方式,是當期資產總價值的變化及其現金收益占期初投資額的百分比。

題型:單項選擇題

下列關于銀行賬簿利率風險管理的說法中,正確的有()。

題型:多項選擇題