問答題

請(qǐng)根據(jù)情景判斷案例中是否有不符合IS09001：2015標(biāo)準(zhǔn)某個(gè)條款的情況，如有請(qǐng)寫出不合格事實(shí)、不合格理由、不符合的標(biāo)準(zhǔn)條款。

審核員在銷售部了解公司對(duì)顧客滿意信息的獲取、監(jiān)視和評(píng)審情況。銷售部經(jīng)理告訴審核員，公司規(guī)定每半年發(fā)放一次顧客滿意度調(diào)查表，調(diào)查內(nèi)容為產(chǎn)品質(zhì)量、包裝質(zhì)量、交貨的及時(shí)、售后服務(wù)質(zhì)量等6個(gè)項(xiàng)目，滿意等級(jí)為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意，并拿出了2014年12月、2015年6月、2015年12月的顧客滿意度調(diào)查表，審核員發(fā)現(xiàn)這三次調(diào)查結(jié)果的顧客滿意度分別為95%，92%和89%，評(píng)價(jià)結(jié)論為：滿意。審核員問，為什么評(píng)價(jià)結(jié)果為滿意？銷售部經(jīng)理說，由于所有的單項(xiàng)評(píng)價(jià)均為基本滿意以上的滿意等級(jí)，所以評(píng)價(jià)結(jié)果為滿意。審核員發(fā)現(xiàn)有30%調(diào)查表在顧客意見欄中填寫有“產(chǎn)品的包裝多次返現(xiàn)破損的情況”。

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