單項(xiàng)選擇題必須在電話鈴響()聲以內(nèi)接聽(tīng)。
A.1
B.2
C.3
D.4
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C.以上皆是
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題型:判斷題
三種滿意水平的關(guān)系是:理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平;期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時(shí)也提高了顧客滿意水平;興奮品質(zhì)使顧客覺(jué)得驚喜。
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